8月份，消费市场总体继续呈现恢复发展态势，且正值暑假，消费热潮持续爆发。同时，学生放假在家，这成为促进数字教育发展的原因。然而，消费热度的提升也易引发一系列投诉问题。数字教育领域内，过度营销、课时不够等问题成为热门投诉原因。

　　2022年9月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（2022年8月份受理的全国131家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：）

　　数字教育定义：狭义的数字教育（在线教育）是指基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。按教学阶段可分为：学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等。而广义上的数字教育还包括知识付费、在线阅读等。

　　（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、高途在线（跟谁学）、荔枝微课、沪江网校、网易有道、平安好学、新东方在线类：

　　报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、社交电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年8月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

　　数字教育典型投诉案例发布 常青藤爸爸 尚德机构 大鹏教育 帮考网等10家平台入选

　　数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及常青藤爸爸、尚德机构、大鹏教育、帮考网、VIPKID、深海教育、学慧网、小叶子智能陪练、潭州教育、对啊网。

　　8月2日，湖南省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月在常青藤爸爸app购买了动画版亲子英语，付费249元，平台号称零元学，学习完成返现。2021年11月，完成平台任务后，于2021年11月12日申请了提现，平台受理了，但至今8个多月过去了，排队依旧是1万多号，没有任何进展，提现依旧未到账，刘女士认为这属于欺诈。刘女士要求立即返还提现金额。

　　8月8日，湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称其在2018年5月30在网上看到尚德机构专升本成人自考提升教育，于是经销售员各种保证话术，加了对方微信，参加了专升本课程，首交1100，其余分期在度小满平台月付，全额11060元。

　　尹女士称连续上了近一个月的课，察觉不太理想，就提出退课无果，后多次提出退课，对方拖了很久最后回复不能退，最后报了当地110说此事难，后很长一段时间都在与对方交涉退款，每次对方打过来的电话都是网络号码，并且每次承诺请放心，会在几个工作日内处理好等等，但每次都是遥遥无期的没有下文。于是又得不断于平台交涉，但每次电话抚慰之后就没有下文，后时间拖得久了，索要无门，直到今年四月说是结课了，退款至今无结果。尹女士表示，看到还有这么多人遭遇此等恶劣网络教培，实在是欺诈消费者，确切希望有关方面能引起重视。

　　【案例三】虚假营销？“大鹏教育”被指诱导学员贷款报名 事先未告知无法退费

　　8月9日，河南省黄女士向“电诉宝”投诉称之前是大鹏老师主动加她说可以介绍兼职，但是必须要学习他们相应的课程，黄女士当时觉得他说的挺诚恳的，就付费下单了他们的课程。一共是4100元，黄女士问老师学到什么程度才可以兼职，他说学到一个月就可以了。

　　8月10日，贵州省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日17点在重庆帮考教育有限公司，花费1001购买中级经济师网络课程，前期与业务员沟通过自己的情况，问他掌控今年是能报考的，但是8月初发现自己不符合报考条件，于是不想考了，向班主任说明情况申请退费，班主任说不知道，让找销售。

　　8月11日，消费者叶先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月31日在vipkid购买60节北美一对一外教课，从2021年开始出现无法继续授课，目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。

　　8月11日，山西省的王女士向“电诉宝”反映称去年家里老人生病需要钱就开始像深海教育提请退款，但是申请却没有通过，深海教育他们一直以各种理由不给退，今年有事时间了想在看学习视频已经没有了，联系深海平台，现在连人都找不到了。

　　【案例七】坑害消费者？“学慧网”被指泄露个人信息 用户多次接到诈骗电线日，山东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月2日在网页浏览到学历提升的广告，本着了解的目的按照其要求留下了联系方式，之后不断收接到学慧网推销电话。学慧网的销售人员宣传本科一年半拿证，考试简单，他们非常有经验，随时退费，如果资金困难可以办理分期，有专门的班主任老师负责,考试不过PICC理赔等承诺。

　　在该销售人员的诱导下王先生先付定金980元，剩余8820元办理分期（先交钱后诱导签合同）报名之后王先生发现该机构课程质量差，根本没有班主任督促日常学习，并且不断收到境外自称办理学慧网退费的电话，经国家反诈中心APP提示皆为诈骗电话，该机构未履行保护学员隐私的义务，进而王先生对该机构产生了不信任。后经多方了解，该公司所办理的分期合同实际为第三方贷款，该机构从贷款公司那里收取全部费用，且该机构在全国范围口碑极差，存在虚假宣传，泄露个人信息，退费难等问题，有相似经历的同学不在少数。王先生之后联系以前办理合同的老师退款，被告知已经离职，接手的老师说不能退费，再找客服不接电话也不回复。后经有关平台调解，该公司同意退款，但是要扣除15%注册费，20%违约金，1780元课时费。王先生称该公司虚假宣传，诈骗，泄露个人信息存在重大过错。

　　8月21日，上海市的郭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月24日购买小叶子智能陪练，当时销售承诺每周在朋友圈发小叶子宣传图和线年小叶子私自修改了条款，不再给客户现金红包，改成每次发朋友圈宣传后发放1000金叶子积分，累积在客户账号内，从未提及积分有效期问题。

　　郭女士称，在2022年发现自己账号内的金叶子积分被扣除了20000分，而小叶子的销售在和自己对接的2年内，从未告知过积分需要及时兑换，有过期扣除的问题。小叶子的小程序内，也没有对客户的提醒，没有有效期时间标识。在与小叶子客服电话投诉沟通过，工作人员说2个工作日会给答复，但是一直没有来电。自己曾经3次致电，都给出“2工作日回电答复”的回答，却从未做到对客户的承诺。后联系小叶子在线客服，在线客服表示这个问题没有办法，这就是公司的规定，也不会有人给客户回电答复。两个渠道给客户的答复并不一致，一个拖延，一个强硬。郭女士认为小叶子在销售过程中，没有尽到对消费者的提醒义务，把所有风险转嫁给消费者自身，出了问题态度强硬不予理会，导致消费者的权益被侵犯。小叶子不经提示扣除的2万积分，可兑换60天软件使用权。郭女士的诉求是追回积分，或直接给账户追加使用权。

　　8月22日，山东省金女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月1日，报名彩铅全套课程（学习周期14.1个月，学费7480元），并与潭州教育签订合同，学习了13节课程后（约一个月的课程），金女士因工作原因无法继续学习，便询问班主任解决方法，班主任提出冻结剩余的课程，并说有空闲时间就可以开通权限，继续学习了。

　　后续因工作原因，直到现在金女士一直没有学习，在此期间，并没有任何潭州教育的老师提醒她学习。因本人工作调动，后续短时间内无法继续学习，金女士便于2022年8月22日询问老师提出退还剩余课程的学费，但潭州教育的老师以报名时间过长为由，拒绝退款，让金女士转其他科目进行学习，金女士向VIP伴学APP，申请售后退款，客服不予理睬，多次沟通交涉无果。

　　8月29日，陕西省曹女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月1日在对啊意昂2娱乐网电商平台官网购买了《注会&初级&学历&实用英语组合》课程，课程费用共计人民币10930元。之后课程学习过程中曹女士发现该课程缺少课时，就给平台反馈。

　　曹女士发现平台没有客服中心，然后只能给当时报名的工作人员反馈问题，工作人员非但不解决问题，还辱骂她。曹女士表示侵犯了消费者的知悉真情权，安全保障权，公平交易权以及求教获知权。对此，曹女士的诉求是维护她的依法求偿权，要求对啊网退回学费，另外要求辱骂她的工作人员给她道歉。

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